Poprawienie działania firm handlowych
Dla licznych firm handlowych odpowiednia obsługa klienteli to być albo nie być. Mało kompetentni sprzedawcy, brak higieny i brud czy też ignorowanie interesanta powoduje często, że do danego sklepu zaczyna zaglądać coraz mniej interesantów. Dlatego też przedsiębiorcy powoli zaczynają się decydować na kontrolę, jak to sytuacja wygląda w ich sklepach. I w takich sytuacjach do swoich zadań będzie wchodził tajemniczy klient. W największym uproszczeniu jest to ktoś zatrudniony przez audytora, który pod pozorem typowych zakupów oceni i sprawdzi funkcjonowanie placówki. Tak więc taka osoba wchodzi w jeden dzień do punktu sprzedaży GSM i zaczyna się podszywać pod kogoś interesującego się przeniesieniem numeru z innej sieci. Może również wejść do restauracji, albo sprawić sobie w sklepie z odzieżą kurtkę i na następny dzień mieć ochotę ją odnieść z powrotem. Po każdym zadaniu taki klient musi wykonać odpowiedni raport, gdzie ze szczegółami zaprezentuje sprawy, na które miał zwracać uwagę. Tajemniczym klientem być może każdy, przykładowo uczeń, elegancko ubrany biznesmen czy elegancka starsza Pani. Jeśli tajemniczy klient będzie odpowiednio realizować to co ma w obowiązkach, to obsługa punktu handlowego w praktyce ma mało szans, aby stwierdzić, w jakim charakterze weszła dana osoba. A obawa o to, że każda osoba, która pojawi się w drzwiach może być tajemniczym klientem na pewno zachęca do sprawniejszego wykonywania swojej pracy. Zebrane przez takich pracowników dane mogą posłużyć jako badania statystyczne, które mogą pozwolić na usprawnienie sprzedaży w danej firmie.